Guide de l'écoute

Ce deuxième guide a pour vocation d'aider les établissements à choisir les outils d’écoute pour le recueil des besoins et la mesure de la satisfaction.

Ce guide propose :

  • une méthodologie basée sur des retours d’expériences
  • des exemples d’écoute et d’enquête

Télécharger Le Guide des outils d'écoute (pdf)

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